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什麼是互動資訊指南/導航系統?

電子資訊指南是傳統資訊指南的數位版本，通常用於商場或其他大型公共場所，例如大學、博物館、遊樂園等。這些電子指南能為訪客提供購物中心內各種商店及設施的路線建議，節省他們自己尋找路線方向的時間。

電子資訊指南通常會出現在導航系統中，為用戶提供容易使用的顯示介面，方便用戶搜尋特定商店、瀏覽品牌、尋找衛生間或自動櫃員機等設施，以及查詢有關商場的其他信息。這篇文章討論了互動資訊指南系統的定義，以及AI聊天機器人如何提昇該系統功能。

為什麼需要互動式導航？

電子資訊指南提供不同的功能，例如建築物地圖、樓層平面圖、商店目錄，有些甚至可以提供過濾選項和互動式導航之類的服務。用戶可以透過觸控螢幕、輸入搜尋關鍵字或偏好，並接收視覺提示或指引，以找到他們在商場內所尋找的目的地。

與靜態地圖相比，客戶更喜歡互動式導覽，因為它為客戶們提供了沉浸式的用戶體驗。互動內容例如觸控螢幕、逐向導航、AR尋路等均有助提高系統和客戶之間的互動和信息傳遞。自助式尋路系統亦可以根據顧客的要求為其提供詳細的逐步導航指南，確保他們有效率地找到想到達的商店位置。

互動式電子資訊指南的基本要素 :

3D 地圖：互動式地圖

手機導航：掃描二維碼

多媒體資訊顯示系統： 人臉辨識系統

人工智能聊天機器人

什麼是AI聊天機器人？

在現今節奏急速的世界，許多商場也在不斷尋求創新方法來改善客戶體驗並簡化其大形場所內的導航。而在眾多創新科技應用中，將AI聊天機器人整合到尋路系統的技術則是一項備受關注且具革命性的選擇。這些AI機器人能提供個性化、即時的導航和豐富的訊息，使商場的訪客能更加便捷和愉悅。

為什麼要應用AI聊天機器人？

✔高效率客戶服務

AI聊天機器人不僅可以即時為客戶提供路線建議，還可以準確回覆有關商店位置、營業時間、活動以及建築物內其他相關的資訊。

✔個人化支援

AI聊天機器人配備了先進的演算法來分析用戶偏好，並根據用戶的搜尋記錄為其提出個人化推薦，透過提供量身訂製的建議和推廣相關商店/產品來提升顧客的購物體驗。

✔市場行銷分析

AI聊天機器人可以同時收集用戶查詢和消費習慣的數據，以分析消費者趨勢和大眾購物模式。通过帮助商戶瞄準並接觸正确的受眾，可以幫助他們提高营销效果並吸引潛在客戶。

特點

• 自動化知識基礎回答
• 互動式語音回應
• 多種語言支援
• 多渠道整合
• 高效導航，提供最佳路線建議
• 智能廣告及數據分析

應用

博物館	大專院校	主題樂園
機場	購物商場	醫院